Россияне о мессенджерах: усталость, предпочтения и пути к более комфортному общению

Исследование edna показало, как россияне воспринимают цифровое общение в мессенджерах и какие изменения они хотели бы видеть для повышения комфорта. Опрос, в котором приняли участие 2,89 тыс. человек, выявил растущую усталость от постоянного присутствия в онлайне, а также конкретные пожелания пользователей по улучшению коммуникаций.

Мессенджеры: удобство или нагрузка?

• 29% опрошенных положительно оценивают общение через электронную почту и мессенджеры, считая их основным инструментом для решения рабочих и личных вопросов.
• 9% воспринимают цифровые каналы нейтрально, рассматривая их как необходимый рабочий инструмент.
• 8% настолько интегрировали мессенджеры в свою жизнь, что начинают день с проверки новых сообщений.

Однако, немалая часть респондентов демонстрирует критическое отношение к цифровым коммуникациям:

• 15% мечтают полностью отказаться от мобильного телефона.
• 11% предпочитают живое общение вместо цифрового.
• 6% стремятся сократить время, проведённое онлайн.

Усталость от мессенджеров: признаки и причины

Постоянный поток уведомлений и необходимость быть на связи начинают утомлять пользователей.

• 26% россиян признались, что за последние два года стали чаще использовать мессенджеры как для работы, так и для личного общения.
• Для 25% мессенджеры стали привычной частью жизни и не вызывают дискомфорта.
• Однако 18% отметили, что устали от постоянного онлайн-присутствия и хотят больше времени проводить офлайн.
• 14% начали чаще использовать голосовые сообщения, чтобы снизить нагрузку от набора текста.
• 15% признались, что их отвлекают новости и информационные потоки в Telegram-каналах.
• 9% сталкиваются с трудностями при обработке большого объема входящих сообщений.

Что поможет сделать общение в мессенджерах комфортнее?

Так как отказаться от цифрового общения полностью невозможно, россияне предложили несколько решений для снижения коммуникационной нагрузки:

• 20% опрошенных выступили за создание отдельного мессенджера для рабочих задач, чтобы четко разграничить личное и профессиональное пространство.
• 17% хотели бы видеть автоматическое отключение рабочих каналов в нерабочее время.
• 15% предложили внедрить лимит на количество входящих сообщений, чтобы снизить поток информации.
• 18% считают критически важной оперативность ответов, особенно в деловом общении.

Текст или голос: какой формат предпочтительнее?

Мнения россиян о формате общения разделились:

• 18% выступают за отказ от голосовых сообщений в пользу текста.
• 12%, напротив, считают, что голосовые сообщения позволяют сократить время на переписку и сделать общение удобнее.

Как часто россияне пользуются цифровыми каналами?

• 33% используют мессенджеры и электронную почту эпизодически в течение дня.
• 13% активно применяют цифровые каналы в рабочее время.
• 10% находятся на связи практически весь день.
• 11% предпочитают общаться через мессенджеры в свободное время и по выходным.
• При этом 18% либо вообще не используют цифровые каналы, либо проверяют их крайне редко.

Какие форматы информирования наиболее популярны?

По мнению бизнес-партнёра edna Александра Дубровина, сегодня в число самых эффективных каналов коммуникации входят:

• SMS
• WhatsApp
• Голосовые сообщения
• Push-уведомления
• Электронные письма

Перспективы и ограничения

Не стоит забывать, что в конце 2024 года в России обсуждалась возможность ограничения голосовых звонков через мессенджеры. В частности, рассматривался вопрос об обязательной блокировке звонков внутри страны и из-за рубежа. Также в 2025 году возможна блокировка WhatsApp.

Итоги

Опрос ясно показывает: россияне стремятся найти баланс между удобством цифровых коммуникаций и желанием снизить нагрузку от постоянного потока сообщений.

• Возрастает потребность в разграничении личного и рабочего общения.
• Пользователи ищут способы упростить коммуникации, включая возможность автоматического отключения рабочих каналов.
• Все больше людей задумываются о качественном сокращении времени онлайн.

Для бизнеса это сигнал к тому, что будущие коммуникационные стратегии должны учитывать потребности аудитории и стремление к минимизации цифрового стресса.