Samsung официально подтвердила, что обновление программного обеспечения стало причиной массового выхода из строя ряда флагманских саундбаров 2024 года. Проблема затронула модели HW-Q990D, HW-Q800D и HW-S801D, владельцы которых столкнулись с полной неработоспособностью устройств после установки прошивки версии 1020.
В чем суть проблемы?
После обновления саундбары зависают на сообщении «Hello» при включении, перестают реагировать на пульт ДУ, кнопки на корпусе и даже отключение от сети. Устройства теряют связь с телевизорами, вынуждая пользователей переключаться на встроенные динамики ТВ. Попытки сброса до заводских настроек не помогают, фактически превращая технику в неработоспособные «кирпичи».
Реакция пользователей
Разочарование быстро вылилось на официальные форумы Samsung и Reddit, где владельцы устройств жалуются на отсутствие разъяснений и неготовность компании предоставить оперативное решение. Дополнительное недовольство вызвал тот факт, что обновление не сопровождалось списком изменений, оставляя пользователей в неведении о его содержании.
Что ответила Samsung?
Компания признала, что проблему невозможно решить программным патчем, и предложила бесплатный ремонт для всех пострадавших устройств, даже если гарантия уже истекла. Глава аудиоподразделения Samsung Electronics America Джим Кичек подтвердил, что ремонт будет выполнен в авторизованных сервисных центрах.
На данный момент неизвестно, сколько устройств оказалось повреждено и сколько времени займет их восстановление. Однако инцидент уже подорвал доверие к программным обновлениям Samsung, вызвав вопросы о качестве тестирования их прошивок.