Союз пассажиров России направил в Минтранс предложение о введении «периода охлаждения» для невозвратных билетов. Это позволит пассажирам бесплатно исправлять ошибки при бронировании в течение ограниченного времени.
Суть инициативы
Согласно предложению, пассажиры смогут отменять или переоформлять билеты на поезда и самолеты, если при покупке была допущена ошибка. В зависимости от глубины продажи «период охлаждения» может варьироваться:
- Для билетов, купленных заранее (например, за месяц до поездки) – несколько суток.
- Для билетов, приобретенных в день отправления – до 30 минут после покупки, если до вылета или отправления остается более двух часов.
Минтранс направил инициативу на рассмотрение ОАО «РЖД» и Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ).
Аргументы сторон
Позиция Союза пассажиров
По словам главы организации Кирилла Янкова, инициатива основана на принципе «периода охлаждения», который уже действует в сфере страхования и кредитования. Он отметил, что все больше пассажиров покупают билеты самостоятельно, что повышает вероятность ошибок.
«Человек не кассир-профессионал. Ошибки в номере паспорта не критичны, но неверно указанная дата или пункт назначения приводит к потере билета», — пояснил Янков.
По оценкам организации, количество пассажиров, допускающих ошибки, составляет не более 2–3%, поэтому мера не окажет значительного влияния на экономику перевозчиков. В Союзе пассажиров также отметили, что авиакомпании получают дополнительную прибыль за счет ошибок клиентов, что считают «неправильной практикой».
Позиция перевозчиков
В АЭВТ опасаются, что введение «периода охлаждения» приведет к увеличению возвратов за день-два до вылета. В результате перевозчики могут заложить потери в тарифы, что скажется на стоимости билетов для всех.
«Фактически пассажиры будут доплачивать за невнимательность других», — заявил представитель АЭВТ.
Текущие правила возврата
Согласно Воздушному кодексу, бесплатно вернуть билет можно только при документальном подтверждении болезни пассажира или его близких родственников. В остальных случаях за обмен и возврат взимается дополнительная плата.
В ОАО «РЖД» напомнили, что сейчас уже предусмотрено переоформление билетов: при повышении стоимости взимается разница, а при уменьшении — сумма возвращается.
Вопрос введения «периода охлаждения» будет рассмотрен в рамках консультаций с представителями рынка и профильными ведомствами.