В 2024 году в Банк России поступило около 1 тысячи жалоб, связанных с недостаточной информацией или навязыванием программ накопительного (НСЖ) и инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), которые банки предлагают в комплекте с банковскими вкладами. Об этом сообщил пресс-секретарь регулятора в интервью РБК. В то же время, программы долгосрочных сбережений (ПДС) стали объектом менее 80 жалоб, большинство из которых касались неполного устного объяснения условий.
Для сравнения, в 2023 году количество жалоб на мисселинг (навязывание услуг) снизилось на 51,1%, составив 2,3 тысячи случаев. При этом 41,2% из этих жалоб касались ИСЖ, а 18,5% — НСЖ.
В Банке России заявили, что в целом не выявлено фактов недостаточного информирования клиентов или умышленного скрытия информации. Однако регулятор отметил, что банки часто акцентируют внимание клиентов на преимуществах комбинированных продуктов, таких как повышенная ставка по вкладу, которая доступна только при вложении части средств в страхование или инвестиции. Это может привести к тому, что клиент принимает эмоциональное, а не рациональное решение, не полностью разобравшись в условиях продукта.
При продаже программ долгосрочных сбережений в составе комбинированных вкладов клиенты чаще всего жалуются на недостаточное устное информирование об условиях договора. В ответ на это Банк России в начале 2025 года направил рекомендации крупнейшим банкам, призывая их принять меры по устранению практики недостоверного информирования клиентов. Регулятор подчеркнул важность обучения сотрудников и улучшения информационных систем, используемых при предложении и заключении договоров долгосрочных сбережений.
Для предотвращения негативных последствий Банк России порекомендовал банкам не размещать информацию о комбинированных продуктах вместе с информацией о традиционных вкладах в одном разделе на своих сайтах и мобильных приложениях. Также был сделан акцент на том, что взносы по ПДС и инвестиционный доход защищены системой Агентства по страхованию вкладов (АСВ) в пределах 2,8 млн рублей, в то время как ИСЖ и НСЖ не подлежат страхованию в рамках этой системы. Об этом банки обязаны информировать клиентов.
Для повышения прозрачности, начиная с 1 апреля 2025 года, вводится новое правило: банки должны предоставлять клиентам подробное описание условий и рисков по ПДС (включая гибридные продукты) до заключения договора. К тому же, клиент должен подтвердить знакомство с документом подписью. Контроль за соблюдением этих требований будет проводиться через контрольные закупки.