Большинство россиян сегодня предпочитают покупать одежду и обувь онлайн, даже если те же модели доступны в традиционных магазинах. Об этом свидетельствуют результаты совместного опроса, проведенного «Яндекс Маркетом» и исследовательской компанией «ОнИн». Исследование охватило более 1 000 респондентов и показало, как меняется поведение потребителей и как брендам адаптироваться к новой реальности.
Онлайн-шоппинг — новый стандарт покупок
Опрос выявил, что:
- 62% россиян за последние два года стали чаще приобретать одежду, обувь и аксессуары через интернет.
- 79% опрошенных отмечают, что аналогичная тенденция прослеживается и в их окружении.
- Более 70% потребителей не считают наличие физического магазина обязательным для бренда.
Это подтверждает, что онлайн-шоппинг стал неотъемлемой частью жизни большинства россиян, а физические точки продаж теряют своё прежнее значение.
Почему россияне выбирают онлайн-покупки?
Исследование показало, что 8 из 10 покупателей отдают предпочтение интернет-магазинам. Причем:
- 23% выбирают онлайн-покупки для любых категорий одежды и обуви.
- 56% ищут в интернете конкретные модели, которые соответствуют их запросам.
- 83% предпочитают делать заказы на маркетплейсах, ценя удобство и разнообразие ассортимента.
- При этом 25% подписываются на любимые магазины на этих платформах, чтобы следить за новыми поступлениями и акциями.
Основными категориями покупок являются:
- Повседневная одежда — 51%.
- Домашняя одежда — 50%.
- Аксессуары — 41%.
- Обувь — 39%.
Что влияет на решение о покупке онлайн?
Одним из главных барьеров для онлайн-покупок остается отсутствие возможности примерить товар. Однако покупатели находят способы компенсировать этот недостаток:
- 65% респондентов изучают отзывы других покупателей.
- 55% обращают внимание на фотографии товара.
- 44% тщательно сверяются с размерной сеткой.
- 10% дополнительно изучают информацию о бренде, чтобы убедиться в его надежности.
Таким образом, доверие к другим пользователям и доступ к реальным отзывам помогают принять обоснованное решение о покупке.
Почему офлайн-магазины теряют актуальность?
Даже среди тех, кто раньше предпочитал офлайн-шоппинг, 30% готовы купить товар онлайн, если одна и та же модель представлена и в интернете, и в магазине. Причины этого очевидны:
- Удобство.
- 63% покупателей ценят возможность делать заказы, не выходя из дома.
- 59% отмечают удобство в плане самовывоза и доставки.
- Широкий выбор.
- 55% опрошенных считают, что в интернете легче найти подходящую вещь, благодаря разнообразию моделей и условий покупки.
- Экономия времени и ресурсов.
- Онлайн-шоппинг исключает необходимость тратить время на дорогу и походы по магазинам.
Как брендам адаптироваться к новым условиям?
Арт-директор CreativePeople Артем Лукичев отмечает, что в условиях активного роста онлайн-торговли брендам особенно важно уделять внимание узнаваемости и лояльности аудитории.
Для этого он рекомендует:
- Создавать кастомизированные витрины на маркетплейсах, которые будут транслировать фирменный стиль бренда.
- Активно вести социальные сети, показывая особенности продуктов и их преимущества.
- Разрабатывать персонализированные сайты, которые помогут формировать имидж бренда и обеспечивать дополнительные точки взаимодействия с аудиторией.
Эти инструменты позволяют не только продвигать товары, но и повышать доверие потребителей, формируя вокруг бренда активное сообщество лояльных покупателей.
Какие тренды стоит учитывать бизнесу?
- Персонализация опыта.
Брендам важно делать акцент на индивидуальном подходе. Кастомизированные предложения и уникальные акции помогают удерживать клиентов и увеличивать конверсию. - Прозрачность и честность.
Отзывы и фотографии реальных покупателей становятся важнейшим критерием выбора. Чем больше достоверной информации о товаре, тем выше вероятность покупки. - Упрощение процесса покупки.
Чем проще и быстрее пользователь может сделать заказ, тем выше его удовлетворенность. Удобные способы оплаты, гибкие условия доставки и возврата — это факторы, которые влияют на лояльность. - Работа с контентом.
Важно не просто продавать товар, но и рассказывать о нем. Видеопрезентации, истории бренда, полезные советы по уходу и стилю — всё это помогает сделать бренд ближе к потребителю.
Заключение
Рост популярности онлайн-шоппинга в России — это не просто временный тренд, а устойчивая тенденция. Для брендов это сигнал: пора перестраивать стратегии и активнее работать над созданием яркого и запоминающегося образа в интернете.
Успех на маркетплейсах сегодня — это не только ассортимент и цена, но и качественная работа с контентом, отзывами и персонализацией. Те компании, которые своевременно адаптируются к новым реалиям, смогут не только сохранить позиции, но и значительно расширить свою аудиторию.