Согласно исследованию TextBack, российские компании в 2023 году начали активнее использовать WhatsApp для рассылок, увеличив затраты на эту цель в 2,5 раза по сравнению с предыдущим годом. В течение первых пяти месяцев 2023 года бизнес потратил 55 миллионов рублей на общение с клиентами через этот мессенджер.
Наиболее активными пользователями WhatsApp-рассылок остаются компании из сферы электронной коммерции (e-commerce) и образовательных технологий (Edtech), которые также увеличили свою долю в общем объеме рассылок. Электронная коммерция занимала 15,9% в 2022 году и 20,2% в 2023 году, а сфера услуг увеличила свою долю с 7% до 14%.
Количество сообщений в бизнес-аккаунтах WhatsApp выросло пропорционально затратам, составив 12 миллионов сообщений в 2023 году, в сравнении с 6 миллионами в 2022 году.
Однако стоит отметить, что в текущем году снизилось количество реакций пользователей на рассылки WhatsApp на 10%, что повысило стоимость каждой реакции в четыре раза. В 2022 году средняя реакция составляла 34%, в то время как сейчас она составляет 21%. Это привело к увеличению стоимости одной реакции с 27 рублей в прошлом году до 110 рублей в настоящем.
Стоимость реакций различается в зависимости от сектора бизнеса, с наиболее дорогими реакциями у производственных предприятий, в сфере недвижимости и туризма, а наименьшими — в сфере услуг и фитнеса. Также курс рубля оказывает влияние на стоимость реакций.
Показатели доставляемости и открываемости рассылок в WhatsApp остались на хорошем уровне. Доставляемость уменьшилась незначительно, с 84,7% до 84,2%, а показатель открываемости снизился на 4%, но все равно составляет 88%, что является приемлемым показателем. Например, по сравнению с email-рассылками, у которых открываемость составляет 21,6%, это очень неплохой результат.
Недавно WhatsApp добавил функцию создания каналов, которые будут работать отдельно от чатов и похожи на Telegram-каналы. Эту опцию смогут использовать пользователи более чем из 150 стран.