ТОП-10 ошибок владельцев салонов красоты, мешающих развитию бизнеса

Часто владельцы бьюти-бизнеса предпринимают разумные шаги для укрепления своей компании: изучают материалы по маркетингу, смотрят обучающие видео, посещают курсы и конференции, но не достигают желаемых результатов. На практике выручка не увеличивается, клиенты не становятся постоянными, новые методики либо не приносят ожидаемого эффекта, либо сильно отличаются от ожидаемого.

Не учитываете себестоимость услуг

Зачем это нужно? Проще же установить цены так, чтобы всем было удобно! Например, половину суммы для мастера, половину для себя. И не заморачиваться с расчетами. Но не удивляйтесь, когда ваш бизнес быстро окажется в убытке. Идея, что увеличив количество клиентов при распределении прибыли на 50/50, приведет вас к неудаче. В скором времени вы можете обнаружить, что даже на оплату аренды помещения у вас не хватает средств.

Не осуществляете контроль над расходами администратора

Осмотрительный контроль расходов администратора является ключевым элементом эффективной организации бизнес-процессов. Верить, что сотрудники будут с уважением относиться к бюджету, выделенному руководством, — неправильно и несерьезно. На практике администраторы не всегда выбирают оптимальные варианты по цене, предпочитая удобство приобретения. Это приводит к утечке средств из бюджета и, как следствие, к истощению ресурсов владельца. Единственным спасением является правильное распределение средств и строгий контроль за закупками материалов.

Создаете креативную вывеску

Необходим ли творческий подход к созданию вывески? Сомневаюсь! Обычно такие произведения искусства непрочитаемы и не передают основной смысл. Ваши клиенты должны легко определить, что это салон красоты, а не художественная галерея. Еще хуже — не иметь вывески вообще. Открытие салона красоты не означает, что потенциальные клиенты должны знать об этом заранее.

Не информируете клиентов о ваших преимуществах

Забота о клиентах и стратегия лояльности должны быть ясно представлены. Клиенты с удовольствием оценят дополнительные удобства в вашем салоне. Например, укажите на наличие детской комнаты. Таким образом, мама с удовольствием придет с ребенком, не беспокоясь о его комфорте во время долгой процедуры окрашивания.

Не оцениваете эффективность акций и рекламы

Анализ результатов, получаемых от использования маркетинговых инструментов, является крайне важным. Вам необходимо точно знать, сколько денег принесли акции и рекламные кампании. Если вы запустили акцию или рекламу в социальных сетях и не отслеживаете количество привлеченных клиентов, это означает, что вы тратите ресурсы бессистемно, что впоследствии может превратиться в проблему для бизнеса.

Не контролируете работу персонала

Для многих предпринимателей в сфере красоты проверка работы персонала, использование тайных покупателей и другие методы контроля кажутся проявлением недоверия к сотрудникам. Однако важно понимать, что вы являетесь для своей команды не только добрым родственником, но и руководителем. Следите за работой с помощью камер видеонаблюдения, внимательно прислушивайтесь к разговорам администраторов с клиентами. Ваша задача — обеспечить бесперебойную работу салона.

Не ведете базу клиентов

Если вы храните данные о своих клиентах только в журналах или на компьютере без защиты, это большой риск. Нередко случается, что администраторы уходят с работы, унося с собой главный актив — базу клиентов. Не рискуйте доверять всю информацию мастерам и администратору, даже если вы с ними прошли через трудности. Используйте для хранения базы CRM-системы, чтобы избежать возможных неприятностей, связанных с утратой данных и уходом клиентов к конкурентам.

Не уделяете внимание удержанию клиентов

Даже если у вас имеется постоянный поток новых клиентов и расписание заполнено на месяцы вперед, необходимо продолжать привлекать новых и удерживать существующих. Посещение клиента однажды не гарантирует его возвращение в будущем. Активно работайте с клиентской базой, звоните и приглашайте их снова в ваш салон. Такой подход укрепит взаимоотношения с постоянными клиентами и превратит новых посетителей в амбассадоров вашего салона, рекомендующих ваш сервис и качество услуг своим знакомым.

Устанавливаете нереалистичные планы продаж

Желание увеличить прибыль не должно вести к непосильной нагрузке на персонал. Оцените реальные возможности вашего салона и определите адекватные планы продаж для вашей команды, исходя из обоснованных расчетов и здравого смысла.

Не контролируете свой бизнес

Не полагайтесь на то, что после создания красивого и стильного салона красоты с привлекательной вывеской ваша работа завершена. Да, в начале вы вложили много усилий: нашли подходящее помещение, провели ремонт, набрали команду, запустили рекламу. Однако это лишь начало вашего пути в бьюти-бизнесе. Нельзя просто приходить раз в неделю за выручкой и рассчитывать на постоянный отдых. Ваша главная задача — обеспечить постоянный приток новых клиентов и удержание старых.

Каждый из описанных пунктов основан на реальных историях салонов красоты, с которыми работали я и моя команда. Мы анализировали и исследовали эти ошибки, которые часто совершают владельцы бьюти-бизнесов. Что же делать прямо сейчас? Внимательно изучите каждый пункт. Если вы узнали в них свою ситуацию, не впадайте в самоуничижение. Просто исправьте ошибки и продолжайте свой предпринимательский путь в этом прекрасном бизнесе.