Имидж вашей компании в общественных глазах — Советы по укреплению репутации вашего бизнеса перед аудиторией

В процессе привлечения новых клиентов и развития бизнеса, ничто не имеет большего значения, чем репутация вашей компании. Репутация вашего бренда является главным катализатором успеха в бизнесе.

В современном быстро меняющемся мире даже одна ошибка может разрушить бизнес, прежде чем это будет замечено. Некоторые предприниматели ошибочно полагают, что игнорируя онлайн-сферу, они смогут избежать риска быстрого изменения общественного мнения.

Однако, когда на кону стоит репутация бизнеса, наиболее эффективной стратегией является активное воздействие. Репутация объединяет деятельность вашего бизнеса и образ, который формируется вокруг него. Важно, чтобы люди произносили о вас правильные слова, и это возможно только через совершение правильных действий.

Зачем нужна репутация компании?

Зачем нужна репутация компании? Репутация играет ключевую роль в привлечении и удержании клиентов. Опыт взаимодействия с бизнесом и восприятие другими играют важную роль в формировании репутации. Она не только источник гордости, но и необходима для долгосрочной жизнеспособности.

Продукт или услуга могут привлечь внимание, но превосходная репутация выделяет из толпы, становясь мотивом для покупок именно у вас. Обратное также верно: негативное отношение к бренду может отпугнуть клиентов, их негативные отзывы могут отразиться на репутации. Отсутствие репутации ограничивает видимость и долгосрочность.

Хорошая репутация обеспечивает преимущества: конкурентное преимущество, поддержку бренда и рост. Управление репутацией помогает создать, восстановить и поддержать положительный имидж, привлекая доверие клиентов и партнеров.

Служба управления репутацией сегодня помогает создавать и поддерживать положительный образ компании, обеспечивая успех в меняющемся мире бизнеса.

Какие элементы оказывают влияние на репутацию вашей компании?

Влияние на репутацию компании оказывают следующие факторы:

1. Обзоры компании: Перед покупкой потребители исследуют обзоры, которые дают представление о вашем бизнесе. Отзывы на сайтах и социальных сетях позволяют понять восприятие клиентов. Это помогает определить сильные стороны и области для улучшения.
2. Реакция на отзывы: Важно, как вы отвечаете на положительные и негативные отзывы. Взаимодействие с клиентами, оставившими отзывы, показывает ваше отношение. Обработка негативных отзывов с высоким уровнем обслуживания может изменить мнение клиентов.
3. Онлайн-присутствие: Постоянное присутствие на веб-сайте, сайтах с отзывами и в социальных сетях необходимо. Взаимодействие с клиентами, обновление информации и поддержание цельного имиджа бренда помогут привлечь и удержать клиентов.

Присутствие и реакция на отзывы в онлайне, а также внимательность к обзорам формируют важную часть репутации компании.

Как обеспечить и сохранить положительную деловую репутацию компании?

Вот семь простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы сохранить репутацию вашего бизнеса сильной, позитивной и здоровой.

Держите свои обещания

Если ваша компания дает обещание, оно должно быть выполнено, даже если это потребует значительных усилий. Если вы заявляете, что доставите за 24 часа, значит, вы должны сделать это. Обещаете возврат без вопросов? Тогда не стоит задавать лишних вопросов.

Также следует помнить, что не все обязательства явно выражены. Каждая сделка с покупателем – это обещание. Клиент ожидает получить свою покупку вовремя и считать ее стоимость соответствующей цене. Несоблюдение этого важного обещания повредит вашей репутации.

Вознаграждайте клиентов за положительные взаимодействия

«Клиент всегда прав» – хорошая концепция для общения с клиентами, но она не всегда справедлива. Буквальное следование этому принципу может привести к излишним затратам на самых недовольных, нерациональных и неверных клиентов.

А что, если вместо этого компании вознаграждали бы клиентов, с которыми приятно взаимодействовать? Вместо «Вы всегда правы» клиент мог бы услышать: «Было приятно с вами работать, и в знак благодарности мы предоставляем вам дополнительную скидку в 5%».

Как бы изменился характер общения с клиентами? Как думаете, какие впечатления клиент будет разносить о вашей компании в обществе?

Делайте больше, чем от вас ожидают

Другой распространенный принцип в клиентской поддержке — превосходить ожидания, но как это на самом деле работает? Многие компании стараются внести неожиданную приятность — например, Goulet Pens всегда вкладывает в свои заказы маленький Tootsie Pop. Однако более простой способ подойти к этому совету — предлагать клиентам то, что им нужно, еще до того, как они попросят. Например, если клиент звонит из-за недовольства неработающим продуктом, не ожидайте запроса на возврат. Предложите обмен сами. Если они выразили недовольство обслуживанием, исправьте ситуацию до того, как они выскажут свои потребности. Очевидно, что отличное обслуживание — лучший маркетинговый инструмент.

Будьте последовательны

Во всех сферах и платформах, где ваша компания взаимодействует, важно сохранять последовательность и подлинность. Попытки создать фиктивную личность рано или поздно выйдут наружу, и люди будут разочарованы, если обнаружат различия между вашим поведением в разных контекстах.

Представляя вашу компанию, делайте это честно и доступно. Один из эффективных способов укрепить репутацию — публикация отзывов клиентов на вашем веб-сайте и в социальных сетях. Отзывы служат социальным доказательством качества вашей компании и упрощают взаимодействие с потенциальными клиентами.

Вовлекайте свою аудиторию

В современной бизнес-среде, где существует огромное количество каналов, конкурирующих за внимание клиентов, ожидание, что клиенты сами найдут вас, не является эффективным подходом. Вам необходимо активно находить свою аудиторию там, где они находятся.

Без разницы, чем вы занимаетесь, вам следует присутствовать на интернет-форумах, страницах или группах в социальных сетях, таких как Facebook. Погрузившись в эту среду и демонстрируя экспертность, вы автоматически привлечете большее количество потенциальных клиентов к вашему бизнесу.

Извиняйтесь, когда делаете ошибки

Нет ни одной компании, которая была бы безупречной. Рано или поздно, каждая компания сталкивается с ошибками. Может случиться недоразумение в коммуникации, нежелательная реакция на отзыв клиента или сбой в цепочке поставок, что может привести к задержке в доставке товаров.

Суть хороших компаний в том, как они решают возникающие проблемы. Простое извинение недостаточно. Извинения должны быть искренними, взвешенными и грамотно сформулированными.

Возьмите под контроль свою репутацию

Если вы усвоили хотя бы одну вещь, прочитав эти советы, убедитесь в следующем: вы обладаете полным контролем над своей репутацией. Не ошибочно полагать, что бизнес имеет хорошую репутацию только тогда, когда она идеальна или когда клиенты стимулируются к публикации положительных отзывов на Yelp.

Бизнес, придерживающийся своих ценностей, следующий своей миссии и выполняющий свои обязательства, обречен на хорошую репутацию. Примите контроль над своей репутацией, управляя факторами, которые могут подорвать ее, и остальное устроится само собой.