Что такое SMS для бизнеса?

Служба коротких сообщений (SMS), которая изначально была предназначена для личного общения, в настоящее время превратилась в важный элемент мира текстовых сообщений. Сегодня в бизнес-сфере SMS находит широкое применение, используя ее для взаимодействия с клиентами и проведения маркетинговых кампаний. В условиях растущей популярности мобильных устройств, использование SMS в деловой среде становится ключевым инструментом, который обеспечивает прямое и эффективное общение, а также доступность для всех. Давайте погрузимся в мир деловых SMS-сообщений, изучим их применение и значение в современном бизнес-коммуникации.

Что такое SMS-рассылка для бизнеса?

Суть SMS или службы коротких сообщений заключается в текстовом формате, ограниченном 160 символами. Он не поддерживает мультимедийный контент, такой как видео или изображения. SMS, созданная в 1980-х годах, остается одной из инновационных технологий текстовых сообщений и сохраняет свою популярность, несмотря на появление новых средств связи.

Сравнение SMS с другими методами связи:

• Деловые SMS-сообщения и текстовые сообщения суть одно и то же и ограничены 160 символами. Однако более общий термин «текстовые сообщения» может включать в себя также мультимедийные сообщения (MMS) и другие платформозависимые виды сообщений.
• SMS-бизнес vs MMS: SMS короткий, в то время как MMS предоставляет более широкие ограничения на количество символов (определенные провайдером) и поддерживает мультимедийный контент. MMS позволяет отправлять видео, изображения, аудио и гиперссылки вместе с сообщением, а также включать темы. И для маркетинга, и для бизнеса SMS и MMS имеют свою ценность.
• SMS-бизнес vs расширенные коммуникационные услуги (RCS): RCS — это усовершенствованный протокол SMS, эксклюзивный для сообщений Google на Android. Он предлагает дополнительные функции, такие как уведомления о прочтении и обмен мультимедиа в высоком разрешении, но пока не получил широкого распространения.
• Бизнес-SMS по сравнению с проверенными SMS: это улучшение бизнес-сообщений SMS для Android включает дополнительную проверку бизнес-текстов и позволяет отображать логотипы бренда для повышения узнаваемости и упрощения подписки, чтобы уменьшить спам.
• SMS-бизнес vs приложения OTT: приложения OTT, такие как WhatsApp, iMessage, WeChat и Facebook Messenger, работают через Интернет, обходя сотовые сети. Они требуют установки и имеют собственные протоколы обмена сообщениями для бесплатной отправки и получения сообщений. Однако SMS-бизнес предоставляет более надежный способ связи с клиентами.

Согласно опросу, 70 процентов потребителей предпочитают получать деловые текстовые сообщения, что подчеркивает важность SMS-рассылки в обеспечении высококачественного обслуживания клиентов.

Полезно знать — Ссылочный прогон: Мифы и реальность влияния на продвижение сайта

Какие существуют виды деловых SMS-сообщений?

В сфере деловых SMS-сообщений существует несколько различных видов, которые могут быть использованы:

1. SMS от человека к человеку (P2P): Этот вид деловых SMS-сообщений базируется на прямом обмене текстовыми сообщениями между физическими лицами. Обычно количество отправленных и полученных сообщений сбалансировано и соответствует одному сообщению в секунду (MPS) для эффективной деловой практики.
2. SMS-сообщения от приложения к человеку (A2P): SMS-сообщения A2P являются важным элементом деловой SMS-коммуникации, где сообщения генерируются приложением и направляются физическим лицам. Этот тип сообщений позволяет автоматизировать обмен сообщениями и, возможно, отправлять сообщения с более высокой скоростью, чем одно сообщение в секунду. Для эффективного использования SMS-сообщений A2P часто требуются специальные номера, такие как короткие коды, бесплатные номера и 10DLC (длинные коды, одобренные операторами мобильной связи).
3. Короткие коды в деловых SMS: В рамках деловых SMS короткие коды представляют собой пяти- или шестизначные номера, предназначенные для отправки больших объемов A2P-сообщений. Эти коды не предназначены для двустороннего общения или голосовых звонков, но в бизнес-контексте получатели могут использовать специальные ключевые слова, такие как «ДА» для подтверждения или «СТОП» для отмены.
4. Бесплатные деловые SMS: В этой категории деловых SMS используются бесплатные номера, такие как 800 или 888, для обмена текстовыми сообщениями в больших объемах. Большинство бесплатных номеров подходят для деловых SMS и позволяют получателям отвечать так же, как на обычные текстовые сообщения, а также инициировать голосовые вызовы, если это поддерживается номером.
5. 10DLC (десятизначные коды): 10DLC представляют собой авторизованные локальные телефонные номера, которые могут использоваться для деловых SMS и обменов сообщениями в больших объемах. Эти коды универсальны и поддерживают как двусторонний обмен сообщениями, так и голосовое взаимодействие. Однако для доступа к A2P SMS через 10DLC может потребоваться плата оператора связи.

Все эти виды SMS-сообщений поддерживают деловые коммуникации, помогая организациям связываться с целевой аудиторией и продвигать свои предложения.

Полезно знать — Стоит ли покупать канал на YouTube

Как можно использовать SMS-рассылки в бизнесе?

Интеграция SMS-сообщений в бизнес-процессы привела к революции в области маркетинга и взаимодействия с клиентами через текстовые сообщения. Вот основные способы использования SMS в корпоративной сфере:

1. SMS-маркетинг: Компании активно используют SMS-сообщения для увеличения продаж, отправляя клиентам рекламные материалы, уведомления о распродажах, купоны и многое другое прямо на их мобильные устройства. Бизнес-платформы для SMS также облегчают сбор данных через опросы и организацию конкурсов. Эффективность SMS-маркетинга повышает видимость сообщений, способствует более активному взаимодействию с клиентами и росту доходов.
2. Уведомления, оповещения и напоминания через SMS: Деловые SMS-сообщения идеально подходят для отправки клиентам уведомлений, оповещений и напоминаний. Например, при оформлении заказа клиент может получить автоматическое SMS-уведомление о статусе обработки заказа и другое сообщение о готовности к доставке. Также можно использовать SMS для напоминаний о назначенных встречах или обновлениях. Зная, что SMS имеют высокий процент прочтения, компании могут быть уверены, что клиенты получат их сообщения вовремя. Клиенты оценивают такие напоминания и уведомления, что уменьшает отказы от заказов и сокращает время, затраченное на обработку телефонных запросов.
3. Специальные предложения и купоны через SMS: Деловые SMS-сообщения предоставляют удобную возможность отправки клиентам цифровых купонов, скидок и эксклюзивных предложений. Возможность получать такие предложения напрямую на мобильном телефоне, без необходимости использования физических купонов, улучшает опыт обслуживания клиентов. Рекламные SMS-сообщения сделают процесс покупки более удобным, увеличивая уровень вовлеченности клиентов и продажи. Согласно исследованию Klaviyo, 62% потребителей ждут с нетерпением текстовых сообщений о скидках, рекламных акциях и распродажах.
4. Поддержка клиентов через SMS-платформы: Все больше компаний интегрируют SMS в свои системы клиентской поддержки. SMS-поддержка бизнеса отличается высокой эффективностью, позволяя специалистам одновременно обрабатывать несколько запросов. По необходимости клиенты могут переключиться на голосовые вызовы для более подробного обсуждения вопросов. Такой подход позволяет повысить эффективность контакт-центра без увеличения числа сотрудников.
5. Двухфакторная аутентификация через SMS: В области SMS-бизнеса безопасность данных клиентов играет ключевую роль. Внедрение двухфакторной аутентификации (2FA) или многофакторной аутентификации (MFA) с использованием SMS упрощает процесс входа в систему, обеспечивает безопасность при проверке заказов и снижает риски взлома паролей. Этот метод защиты данных более надежен, чем использование только паролей, и усиливает проверку личности.
6. Групповые сообщения в корпоративном SMS-общении: SMS-платформы позволяют компаниям отправлять групповые сообщения троим или более клиентам. Некоторые платформы поддерживают даже групповые чаты с участием до 30 человек. Это позволяет бизнесу взаимодействовать с несколькими сторонами одновременно. Групповые сообщения могут быть полезными, когда время играет важную роль, например, при покупке недвижимости.

Кроме того, SMS также можно использовать для принятия мобильных платежей в сотрудничестве с провайдером SMS-платежей. Лучшие обработчики платежей часто предоставляют эту услугу.

Полезно знать — Вирусный маркетинг, как создавать заразительный контент в 2023 году

Каковы преимущества использования SMS в сфере бизнеса?

Интеграция SMS в корпоративные стратегии приносит ряд значительных выгод, особенно в рамках маркетинговых кампаний, осуществляемых с помощью текстовых сообщений:

1. Всеобъемлющая поддержка: SMS для бизнеса совместимы с различными аппаратными и программными платформами. Сообщения можно отправлять и принимать на любом современном мобильном устройстве.
2. Быстрая доставка корпоративных SMS: деловые SMS характеризуются небольшим объемом данных и передаются через мобильные сети, что обеспечивает быструю отправку и получение сообщений.
3. Высокая доступность: так как корпоративные SMS используют минимальный объем пропускной способности, их можно отправлять в удаленных районах, где может отсутствовать голосовая связь. Кроме того, их можно отправлять и получать по электронной почте в случае отсутствия мобильной связи.
4. Надежность корпоративных SMS: деловые SMS доставляются немедленно или сразу после подключения телефона получателя к сети.
5. Повышение универсальности коммуникации: SMS для бизнеса усиливают универсальность коммуникации и маркетинговых усилий благодаря широкому признанию и распространению этой технологии.
6. Впечатляющие показатели вовлеченности: согласно исследованиям, корпоративные SMS обладают высоким показателем открытия (98%) и кликабельности (36%). Они оказываются более эффективными по сравнению с другими методами массового маркетинга.
7. Доступность SMS по выгодной цене: с финансовой точки зрения корпоративные SMS оказываются более экономичными, чем их аналоги в виде MMS. Более того, они также оказываются более прибыльными по сравнению с совершением и отслеживанием телефонных звонков.