Что представляет собой ретаргетинг и как он способен увеличить конверсию?

Если вы многократно видите одну и ту же рекламу в своих социальных сетях после поиска продукта, значит, вы столкнулись с методом ретаргетинга. Ретаргетинг — это инструмент, который позволяет брендам показывать рекламу ранее заинтересованным пользователям, которая может быть для них актуальной. Этот метод увеличивает вероятность того, что пользователь взаимодействует с рекламой и снова становится частью процесса конверсии.

Ретаргетинг способен помочь вашему бизнесу более эффективно расходовать маркетинговый бюджет и дополнять практически каждый аспект вашей общей стратегии цифрового маркетинга. В данной статье вы найдете всю необходимую информацию о ретаргетинге и о том, как он может способствовать увеличению продаж вашего бизнеса.

Что такое ретаргетинг?

Ретаргетинг представляет собой стратегию цифрового маркетинга, которая определяет пользователей, недавно посетивших веб-сайт бренда или взаимодействовавших с предыдущей рекламой, и предоставляет им дополнительную рекламу. Его целью является увеличение вовлеченности пользователей и, в конечном итоге, увеличение числа конверсий.

Ретаргетинг — это цифровая стратегия, направленная на максимизацию эффективности расходов на рекламу, путем направления рекламы к потенциально заинтересованным пользователям. Путем взаимодействия с пользователями, которые недавно посещали сайт, вы предоставляете рекламу целевой аудитории, которая более вероятно будет реагировать положительно, например, кликая на вашу рекламу и совершая запланированные действия, такие как заполнение формы, посещение сайта или совершение покупки.

Суть ретаргетинговой рекламы заключается в том, что пользователь, который ранее взаимодействовал с рекламой, проявил определенный интерес к продукту или услуге. Вместо того чтобы тратить рекламный бюджет на доставку рекламы всем пользователям, будь то заинтересованные или не заинтересованные, бренды часто используют ретаргетинг, чтобы показать рекламу тем, кто уже показал интерес.

Согласно недавнему исследованию, всего 2 процента посетителей сайта совершают конверсию при первом посещении. В то время как пользователи, участвующие в ретаргетинговой рекламе, совершают конверсию на 70 процентов чаще.

Как действует механизм ретаргетинга?

Процесс ретаргетинга может быть реализован через различные каналы и рекламные платформы. Начало всегда начинается с создания рекламных объявлений и призывов к действию (CTA), используя специальные технологии для отслеживания взаимодействий и просмотров пользователей.

Основными платформами для проведения ретаргетинга являются поисковые системы, социальные сети и медийная реклама. Для владельцев малых бизнесов, начинающих использовать ретаргетинг, важно убедиться, что все системы отслеживания, включая соответствующие пиксели для атрибуции и формирования аудитории, настроены правильно и функционируют корректно.

Как только у вас есть возможность отслеживать действия вашей аудитории в онлайне, вы можете точно определить, какой категории потенциальных клиентов следует проводить ретаргетинг. Как правило, ретаргетинг нацелен на пользователей, проявивших интерес к совершению покупки, но по какой-либо причине не завершивших этот процесс воронки конверсии.

Преимущества ретаргетинга

Ретаргетинг является одним из наиболее эффективных методов рекламы с точки зрения конверсии, поскольку он позволяет нам сосредоточить усилия на пользователях, которые ранее посещали наш магазин и, следовательно, проявили интерес к товарам, которые мы предлагаем. Ретаргетинг позволяет нам определить, на кого из наших пользователей нужно ориентировать нашу рекламу. Например, мы можем проводить ремаркетинг исключительно среди тех, кто оставил корзину покупок без завершения заказа в последние 30 дней.

Проявленный интерес

Традиционная маркетинговая стратегия охватывает случайных незнакомцев, и здесь нет гарантий, что хотя бы вызовется какой-либо интерес. Суть ее заключается в том, чтобы создать обширную сеть и надеяться на лучшее, несмотря на то, что число качественных потенциальных клиентов в таких маркетинговых кампаниях обычно оставляет желать лучшего.

С ретаргетингом вы вкладываете маркетинговые ресурсы в людей, которые уже проявили интерес к вашему бизнесу. Уровень этого интереса может быть различным, но вы избегаете массового подхода, характерного для привлечения холодных контактов.

Отслеживая, какие продукты посещают ваши клиенты, вы можете создавать таргетированные рекламные кампании, демонстрируя им ряд связанных товаров. Ретаргетинг дает возможность привлечь клиентов к приобретению дополнительных товаров во время оформления заказа или после первой покупки.

Повышение ценности холодных контактов

Холодные контакты всё ещё представляют собой ценный ресурс; это отличный способ расширения вашей аудитории, однако эффективность холодных связей может быть существенно увеличена с помощью любого маркетингового элемента, способного увеличить возврат на инвестиции (ROI).

Для перепрофилирования холодных потенциальных клиентов важно инициировать контакт с ними с определенной целью. Это может включать в себя персонализированный подход, выделение преимуществ вашей компании перед конкурентами или представление нового продукта.

Сделайте ваше обращение узнаваемым для вашего бренда и предоставьте холодным потенциальным клиентам мотивацию для интереса к вашей компании. При поддержании связи с ними важно оставлять интервалы между сообщениями, чтобы избежать перегрузки информацией и раздражения.

Апселлы и кросс-продажи

Клиент, который приобрел ваш товар однажды, представляет собой только половину успеха. Чтобы превратить одноразового покупателя в постоянного сторонника, необходимо настроить персональный опыт.

Апселлы и кросс-продажи ориентированы на потенциальных и существующих клиентов. С помощью тактики «брошенной корзины» вы можете переключить внимание клиентов, предоставив сегментированной аудитории, например, тем, кто совершает покупки только во время праздников, скидки или бесплатный доступ к новым продуктам.

Несмотря на растущую тревожность вопросами конфиденциальности, данные компании Entrust свидетельствуют о том, что 64 процента потребителей готовы делиться своими личными данными в обмен на актуальные, персонализированные или удобные услуги. Миллениалы чаще всего соглашаются предоставить свои личные данные (70 процентов), за которыми следуют поколение Z, поколение X и бэби-бумеры.

Увеличение узнаваемости бренда

Предоставление полезной информации потребителям имеет такое же важное значение, как и продажа продуктов, для обеспечения долгосрочного успеха бизнеса. В то время как продажи обеспечивают финансовую стабильность, информация о вашей нише привлекает посетителей и подталкивает их к возвращению за новыми покупками.

Как только посетители вашего веб-сайта предоставляют контактную информацию, вы можете привлечь их, предлагая бесплатные материалы, такие как электронные книги, эксклюзивные видеоролики, вебинары или технические документы.

Недостатки ретаргетинга

Ретаргетинг обладает множеством преимуществ, однако он также может уменьшить вашу целевую аудиторию несколькими способами.

Проблемы с конфиденциальностью

Ретаргетинг может использовать методы отслеживания и файлы cookie для сбора данных без явного согласия. Компании должны обеспечивать прозрачность в отношении собираемых данных и соблюдать Общий регламент по защите данных при их сборе. Важно осторожно подходить к персонализации рекламы, чтобы избежать создания негативного впечатления.

Избыток рекламы

Иногда для достижения цели ретаргетинга потребуется несколько раундов рекламы. Важно быть осторожным и не злоупотреблять ретаргетингом. Если потребители слишком часто видят одну и ту же или схожую рекламу, это может вызвать негативное отношение к вашему бренду, привести к отказу от подписки на вашу рассылку или даже к выбору конкурентов.

Если рентабельность инвестиций в ретаргетинг остается низкой, имейте в виду, что некоторые потребители активно используют блокировщики онлайн-рекламы и сторонние инструменты для блокировки файлов cookie.

Примеры использования ретаргетинга

Если вы увидели рекламу забавной футболки в своей ленте в социальных сетях и она вам понравилась, то вероятно, вы снова увидите эту рекламу. Это происходит потому, что бренд определил вас как потенциально заинтересованного пользователя и решает показать вам свою рекламу еще раз.

Если ваши потенциальные клиенты проводят много времени в социальных сетях, то использование функций ретаргетинга платформы может быть оправданным. Вы когда-нибудь задумывались, почему на сайте ВКонтакте появляется реклама продукта, который вы недавно искали в интернете? Это и есть ретаргетинг, и он может быть очень эффективным инструментом для определенных брендов и целевых аудиторий.

Аналогичным образом, поисковый ретаргетинг направлен на то, чтобы вернуть на страницу бренда тех посетителей веб-сайта, которые ранее его посещали, но не совершили необходимых действий для совершения покупки, с целью увеличения конверсии.

Переход от ретаргетинга к ремаркетингу

Часто термины «ретаргетинг» и «ремаркетинг» используются взаимозаменяемо, однако между ними имеется небольшое различие. Оба эти понятия направлены на повторное привлечение потенциальных клиентов, которые уже проявили интерес к продуктам или услугам бренда. Однако ремаркетинг, как правило, ориентирован на канал электронной почты, в то время как ретаргетинг сосредотачивается на платной рекламе и отслеживании событий, происходящих на веб-сайте или в рекламных кампаниях, таких как клики на продукты, клики на ваши объявления и заполнение форм.

Сегодня разница в терминологии в основном семантическая. Как ретаргетинг, так и ремаркетинг являются частью стратегии, направленной на возвращение ранее заинтересованных пользователей и их мотивацию стать клиентами. Основное различие заключается в каналах применения этих стратегий.

В современном мире эти термины часто используются взаимозаменяемо. Технически ремаркетинг считается более ориентированным на электронную почту, а ретаргетинг основывается на веб-сайтах и файлах cookie. Обе эти стратегии направлены на стимулирование пользователей к совершению действий на веб-сайте, но могут использовать разные подходы.

Когда следует применять ретаргетинг?

Существуют ситуации, в которых использование ретаргетинга обосновано. Одним из распространенных сценариев является направленное воздействие на клиентов, которые часто оставляют онлайн-корзину без завершения покупки. Другими словами, существуют определенные случаи, в которых ретаргетинг является уместным маркетинговым инструментом.

Еще одной очевидной областью применения ретаргетинга является продвижение новых продуктов или услуг. Когда вы представляете на рынок что-то новое, вы хотите, чтобы ваши постоянные клиенты об этом узнали. Также существуют случаи, когда вам нужно реализовать существующий товарный запас.

Еще одним сценарием является ребрендинг. Ретаргетинг позволяет информировать ваших клиентов о изменениях в вашем бренде и помогает в поиске первых последователей. Их участие способствует продвижению нового бренда и способствует повышению его узнаваемости благодаря целенаправленному и эффективному маркетингу.

Дополнительным вариантом использования ретаргетинга является его применение сразу после продажи. Вы когда-либо совершали покупку онлайн и тут же получали предложения о дополнительных товарах или рекомендации? Эти дополнительные продажи могут увеличить ваш общий доход.

Как увеличить конверсию с помощью ретаргетинга

Следующие рекомендации помогут вам увеличить конверсию — будь то продажи, регистрации или другие желаемые действия — во время вашей ретаргетинговой кампании:

1. Включите простые призывы к действию: Реклама в ретаргетинге должна отличаться от рекламы, направленной на повышение узнаваемости бренда. Ваши ретаргетинговые аудитории склонны реагировать на четкие и простые призывы к действию, такие как «купить сейчас» или «узнать больше». Передайте эти призывы к действию кратким, ясным языком и сделайте их легко кликабельными, чтобы пользователи могли перейти на нужную вам целевую страницу.
2. Используйте A/B-тестирование: Чтобы выяснить, какие виды рекламы наиболее эффективны в вашей ретаргетинговой кампании, проведите тестирование двух разных версий одной и той же рекламы. После короткого тестового периода определите, какая версия привлекла больше внимания, и рассмотрите возможность широкого использования более успешной рекламы.
3. Будьте креативны в вариантах ретаргетинга: Реклама с ретаргетингом может быть статичной, динамичной или на основе видео. В зависимости от вашего уникального предложения и сегментации вашей аудитории рассмотрите возможность использования разных типов рекламы, чтобы обеспечить актуальность информации.
4. Постоянно оптимизируйте свой подход: Не давайте вашей ретаргетинговой кампании работать на автопилоте. Лучшие маркетинговые кампании — это те, которые регулярно пересматриваются и настраиваются. Постоянно анализируйте вашу кампанию ретаргетинга, используйте данные для принятия решений и рассмотрите возможности для ее улучшения, будь то изменение частоты показа рекламы потенциальным клиентам или пересмотр призывов к действию в объявлениях.

Ретаргетинговая стратегия — это сложный метод привлечения ранее заинтересованных пользователей, основанный на данных и передовых методах отслеживания, который помогает увеличить конверсию в целевой аудитории. Вы получите больше выгоды от вложений, если сосредоточитесь на пользователях, которые уже интересовались вашими продуктами и услугами. Правильно настроенный ретаргетинг может легко увеличить конверсию всех видов и повысить общую рентабельность инвестиций в вашу стратегию цифрового маркетинга.